第1条（サービスの内容と契約の成立）
- サービスの内容 当方の整理収納サービスは、お客様と一緒にお片付け作業をしながら、お部屋の整理・片付け・収納の仕組み作りをサポートするサービスです。あらかじめお客さまと当方でご相談の上、決定した内容に従って作業を進めてまいります。
- 契約の成立 サービスのご提供日時が確定した時点で、お客様と当方の間で契約が成立するものとします。
第2条（サービスのご提供時のルール）
- 作業時の同席 整理収納は、モノの「要・不要」をお客様ご自身に判断していただくことが不可欠です。そのため、原則としてお客様と一緒に作業を行います。
- 作業内容の変更と時間の延長 お部屋の状況やモノの量により、作業内容を変更させていただく、または予定時間内に作業が終了しない場合があります。その際は、状況が分かった時点で速やかにお客様へお伝えし、その後の進め方についてご相談いたします。引き続き作業の継続を希望される場合は、追加料金の徴収をご了承のもと、時間の延長または作業内容の追加として承ります。
- 一時的な外出と作業の中断 作業中は原則としてご在宅をお願いしておりますが、ゴミ出しや送迎等による15分程度の外出をされる場合は、事前にスタッフへ申し出るものとし、作業の継続または一時中断をお客様とご相談のうえで決定するものとします。
いずれの場合も、貴重品はお客様の責任において厳重に管理いただき、スタッフが鍵を預かることはありません。 - 不在時の免責 不在時の作業についてはスタッフは要・不要の判断を行わず、帰宅後に確認することに同意するものとします。なお、外出中に生じた貴重品の紛失・盗難、過失の証明が困難な物品の破損、外出中および帰宅遅延に伴う損害、ならびに不在中の宅内管理について、当方は一切の責任を負わないものとします。不在時の作業内容に関し、帰宅後の指示変更による作業時間の延長等が生じた場合は、追加料金が発生することがあります。
第３条（サービスご提供の制限およびお受けできない内容）
- 危険を伴う作業（対応不可） 重量物の運搬、高所作業、劇薬・危険物の取り扱い、不安定な体勢での作業、悪天候や30℃を上回る屋外作業、熱中症の危険があるエアコン使用不可の環境での作業。
- 不衛生な環境での作業（対応不可） 大量の害虫や死骸、カビ、人やペットの糞尿・吐しゃ物が放置された環境。体液が染み込んだ物（下着・タオル等）や使用済み生理用品・オムツの処理。違法薬物の使用が疑われる環境、酷い悪臭や腐敗物、足の踏み場がないほど物が山積している環境。
- 防犯上の制限 男性のお客様お一人でのご利用（在宅・不在問わず）はお受けしておりません。 必ず女性の方のご同席をお願いいたします。当日、ご同席がない場合は作業をお断りし、当日キャンセル扱い（100%徴収）とさせていただきます。
- 安全上の制限 作業エリアには、家具の移動や重いモノの取り扱いが含まれます。中学生以下のお子様やペットは、安全のため別室やケージ内などの作業エリア外でお過ごしいただくようご協力をお願いします。 万一、お子様が作業エリアに残られる場合の安全管理は、お客様の全責任となります。
- その他の制限 室内での喫煙、感染症が疑われる症状がある状態での立ち会い、価値の判断が困難な美術品や骨董品の移動、また、食材の下ごしらえや食事の準備の家事代行、不用品の引き取りや処分代行は行いません。
第4条（料金と支払い方法）
- 料金体系
(1)各プランおよびオプションのご利用料金は各サービスの詳細に記載する料金となります。
(2)延長は各プランの延長料金をお支払いただくことで承ります。
(3)移動費として1回のご訪問につき別途定める料金表に準じた料金をお支払いいただきます。
(4)お客さま宅の最寄り駅より徒歩 15 分以上かかる場合、または自動車で１時間以上かかる場合は、遠方移動費（タクシー代・高速料金代など）を実費でいただきます。 - お支払い方法
(1)予約した時間分の作業料金、および別途定める料金表に基づいた交通費は、事前にクレジットカードまたは銀行振込による前払いをお願いしております。現金でお支払いをご希望の場合は、事前にお申し出のうえ、当日の作業後にお支払いください。
(2)延長料金の精算当日に延長が発生した場合は、作業終了後に現金またはクレジットカードにて精算させていただきます。 - その他お客様負担となるもの
(1)電気、水道、ガス、および掃除機・脚立等の備品を使用させていただく場合があります。その際の光熱費等は、お客様のご負担となります。
(2)銀行振込における振込手数料および、返金が発生した際の振込手数料はお客様のご負担となります。
第5条（予約の変更・キャンセル）
- 変更お申し出から1週間以内にお振替日についてご連絡いただける場合は、無償にて変更を承ります。
- 日程確定後のキャンセルについては、以下のキャンセル料を申し受けます。
- ご予約日の２日前：予定料金の30％
- ご予約日の１日前：予定料金の50％
- 作業当日：予定料金の100％
- 度重なる予約変更が行われた場合や、前回の日程変更から８日以上振替日についてご連絡いただけない場合など、やむを得ないと判断した場合を除き、以降のサービスのご提供をお断りすることがあります。
- 当方の体調不良、家庭の事情、災害などによりサービスのご提供を延期させていただく場合があります。
- お支払い後にキャンセルとなった場合、キャンセル料及び振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
第6条（ご家族の同意と個人情報）
- ご家族への確認 お客様は、あらかじめご家族の同意を得た上でサービスを申し込むものとします。ご家族の所有物で触れてはいけないものは事前にお知らせください。ご家族からの苦情や損害賠償請求については、お客様が責任を持って対処するものとし、当方は責任を負いません。
- 個人情報の取り扱い お預かりした個人情報は、サービスの提供およびご連絡のためにのみ使用し、適切に管理いたします。
第7条（写真・情報の掲載について）
- サービス提供の記録として、作業箇所の撮影を行う場合がございます。
- モニターとしてご契約いただいた場合、撮影したお写真はホームページ、SNS、チラシ等に掲載させていただきます。
掲載にあたっては、住所・氏名・ご家族の顔写真・書類の内容など、個人の特定に繋がる情報は必ず伏せ、プライバシーに十分配慮した加工を行います。 - お客様の承諾なく、第三者に個人情報や写真を提供することはありません。
第8条（サービスの停止・契約の解除）
以下に該当する場合、当方は事前の通知なくサービスの中止、または契約を解除することができるものとします。その際、既にお支払いいただいた料金の返金には応じかねます。
(1)サービス提供にあたり、お客様による虚偽の申告や公序良俗に反する行為があった場合。
(2)お客様が反社会的勢力（暴力団、暴力団員、これらに準ずる者）に該当する場合、または維持・運営に協力・関与していると判明した場合。
(3)当方またはスタッフに対する過度な要求、誹謗中傷、名誉毀損、または業務を妨害する行為があった場合。
(4)期限を定めた支払に応じていただけない場合
第9条（責任の範囲と免責事項）
- 損害賠償の範囲 当方の故意または過失によりお客様に損害を与えた場合、加入している賠償責任保険の範囲内で補償します。ただし、補償の範囲は依頼された作業内容および作業時間内の行為に限ります。
- 貴重品の管理 現金、貴金属、金券などの貴重品は、お客様の責任で厳重な管理をお願いします。管理されていない状態で発生した紛失・破損については責任を負いかねます。
- 補償できないケース 経年劣化による破損、天災などの不可抗力による損害、精神的な慰謝料、および古い物品の補償（時価を超えるもの）については対象外となります。また、作業後のクレームは1週間以内にお知らせください。
第10条（合意管轄）
紛争解決 本規約に定めのない事項、または本契約の解釈に疑義が生じたときは、双方誠意をもって協議のうえ解決します。万が一、本サービス利用に関し裁判上の紛争が生じたときは、大阪地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。